NEW DELHI : la plus grande compagnie aérienne du Canada, Air Canadaa été condamné à verser une indemnité à un client qui a reçu des informations inexactes de la part de la compagnie aérienne chatbot.
Selon le Guardian, Jake Moffatt a contacté Air Canada en 2022 pour obtenir des informations sur les documents requis pour un tarif de deuil et la possibilité de remboursements rétroactifs. D'après la capture d'écran de la conversation de Moffatt avec le chatbot, il a été informé à tort qu'il pouvait postuler pour un remboursement dans les 90 jours suivant l’émission du billet en remplissant un formulaire en ligne.
Moffatt a ensuite réservé des billets à destination et en provenance de Toronto pour des funérailles familiales. Cependant, lorsqu'il a demandé un remboursement, Air Canada a déclaré que les tarifs de deuil ne s'appliquaient pas au voyage effectué, le redirigeant vers la section relative au deuil sur le site Web de la compagnie. Air Canada a par la suite reconnu l'utilisation de « mots trompeurs » par le chatbot et a promis de mettre à jour le chatbot.
Moffatt a intenté une action en justice pour obtenir la différence tarifaire, ce qui a incité Air Canada à faire valoir sa défense. La compagnie aérienne a fait valoir que le chatbot était une « entité juridique distincte » responsable de ses actions.
Christopher Rivers, membre du Tribunal, a qualifié cet argument de « remarquable », soulignant qu'Air Canada, en tant que propriétaire de la plateforme, est responsable en dernier ressort de toutes les informations figurant sur son site Web.
Alors qu'Air Canada affirmait que des informations correctes étaient disponibles sur son site Web, Rivers se demandait pourquoi la page Web intitulée « Voyages de deuil » était considérée comme intrinsèquement plus fiable que le chatbot. Il a souligné qu'il n'y a aucune raison pour que les clients puissent discerner l'exactitude des différentes sections du site Internet de la compagnie aérienne.
Le chatbot d'Air Canada a été initialement présenté comme une expérience d'IA visant à alléger la charge du centre d'appels en cas de perturbations inattendues des vols.
Rivers a conclu : « Il devrait être évident pour Air Canada qu'elle est responsable de toutes les informations contenues sur son site Web, qu'elles proviennent d'une page statique ou d'un chatbot. » et a ordonné à Air Canada de payer à Moffatt 650,88 $ CA, représentant la différence tarifaire et les montants supplémentaires.
Selon le Guardian, Jake Moffatt a contacté Air Canada en 2022 pour obtenir des informations sur les documents requis pour un tarif de deuil et la possibilité de remboursements rétroactifs. D'après la capture d'écran de la conversation de Moffatt avec le chatbot, il a été informé à tort qu'il pouvait postuler pour un remboursement dans les 90 jours suivant l’émission du billet en remplissant un formulaire en ligne.
Moffatt a ensuite réservé des billets à destination et en provenance de Toronto pour des funérailles familiales. Cependant, lorsqu'il a demandé un remboursement, Air Canada a déclaré que les tarifs de deuil ne s'appliquaient pas au voyage effectué, le redirigeant vers la section relative au deuil sur le site Web de la compagnie. Air Canada a par la suite reconnu l'utilisation de « mots trompeurs » par le chatbot et a promis de mettre à jour le chatbot.
Moffatt a intenté une action en justice pour obtenir la différence tarifaire, ce qui a incité Air Canada à faire valoir sa défense. La compagnie aérienne a fait valoir que le chatbot était une « entité juridique distincte » responsable de ses actions.
Christopher Rivers, membre du Tribunal, a qualifié cet argument de « remarquable », soulignant qu'Air Canada, en tant que propriétaire de la plateforme, est responsable en dernier ressort de toutes les informations figurant sur son site Web.
Alors qu'Air Canada affirmait que des informations correctes étaient disponibles sur son site Web, Rivers se demandait pourquoi la page Web intitulée « Voyages de deuil » était considérée comme intrinsèquement plus fiable que le chatbot. Il a souligné qu'il n'y a aucune raison pour que les clients puissent discerner l'exactitude des différentes sections du site Internet de la compagnie aérienne.
Le chatbot d'Air Canada a été initialement présenté comme une expérience d'IA visant à alléger la charge du centre d'appels en cas de perturbations inattendues des vols.
Rivers a conclu : « Il devrait être évident pour Air Canada qu'elle est responsable de toutes les informations contenues sur son site Web, qu'elles proviennent d'une page statique ou d'un chatbot. » et a ordonné à Air Canada de payer à Moffatt 650,88 $ CA, représentant la différence tarifaire et les montants supplémentaires.
