Le firmware problématique de HP est devenu carrément mortel pour certaines de ses imprimantes. Une mise à jour publiée début mai a bloqué certaines imprimantes HP OfficeJet et le correctif n’est toujours pas disponible, laissant les propriétaires regarder un écran de code d’erreur bleu.

Comme l’ont rapporté Bleeping Computer et Engadget, des appels à l’aide ont afflué sur les forums d’assistance HP depuis la deuxième semaine de mai concernant le code d’erreur 83C0000B, qui apparaît sur les écrans tactiles des imprimantes concernées. Sans autre moyen d’interagir avec l’imprimante (et de tenter une réinitialisation d’usine), les clients du monde entier se sont retrouvés bloqués avec des appareils qui ne fonctionnaient pas.

Les imprimantes susceptibles de rencontrer ce problème incluent les modèles de la série OfficeJet 9020e tels que Pro 9022e, Pro 9025e, Pro 9020e All-in-One et Pro 9025e All-in-One. HP a déclaré dans une déclaration à Bleeping Computer que seul un « nombre limité » d’utilisateurs ont été touchés par cette erreur, et qu’il travaille « avec diligence » sur un correctif. Si votre imprimante est toujours opérationnelle, maintenez-la hors ligne (c’est-à-dire déconnectez-la d’Internet) afin qu’elle ne télécharge pas la mauvaise mise à jour logicielle.

Les personnes rencontrant le problème doivent contacter l’assistance clientèle via le site Web d’assistance https://support.hp.com. Dans les forums, les clients ont signalé que l’envoi de l’imprimante pour réparation est la seule résolution tangible disponible pour le moment.

Auparavant, le principal problème du micrologiciel des imprimantes HP était la diffusion constante de la politique de « sécurité dynamique » de l’entreprise, qui bloquait l’utilisation de cartouches d’encre tierces. Bien que des solutions de contournement existent pour certains modèles (comme nous l’avons détaillé dans un article récent), cette débâcle supplémentaire ne laissera pas d’associations positives avec les mises à jour du micrologiciel de HP – un problème en soi, étant donné le nombre de personnes qui ne se préoccupent pas du réel améliorations de la sécurité et des fonctionnalités que le micrologiciel (en tant que concept général) aborde.