Après que la BBC a lancé une enquête sur la façon dont TikTok profite des familles syriennes en crise – violant apparemment les politiques de TikTok en mendiant en direct des cadeaux TikTok échangeables contre de l’argent – ​​TikTok a immédiatement pris des mesures, interdisant tous les comptes identifiés par la BBC. Ces comptes, a déclaré un porte-parole de TikTok à Ars, ont violé les normes de la communauté TikTok qui interdisent la « mendicité exploitante ».

TikTok définit la mendicité exploitante comme l’utilisation d’enfants ou d’autres personnes vulnérables dans le but d’augmenter les dons. La plateforme interdit également aux moins de 18 ans de recevoir des cadeaux.

« Nous sommes profondément préoccupés par les informations que nous apporte la BBC », a déclaré un porte-parole de TikTok.

Le rapport de la BBC suggère que non seulement TikTok n’a pas réussi à supprimer les diffusions en direct contrefaites de sa plate-forme, mais que la plate-forme a également, par l’intermédiaire d’une agence affiliée, apparemment recruté ces diffusions en direct, puis a profité de comptes qu’elle aurait dû interdire.

La BBC a découvert que des familles déplacées en Syrie étaient recrutées par « des agences affiliées à TikTok en Chine et au Moyen-Orient ». Après avoir rassemblé 1 000 abonnés, les familles, y compris les enfants, organisaient alors des diffusions en direct pendant des heures, leurs comptes générant des cadeaux à des taux pouvant atteindre 1 000 dollars par heure.

À partir de ces cadeaux, la BBC a rapporté que TikTok prenait des réductions inhabituellement élevées, jusqu’à 70 %, les familles ne recevant finalement que 19 $ sur 106 $ donnés lors d’une expérience de la BBC sur la plate-forme. Le reste est allé à TikTok et à l’agence qui a recruté les familles et leur a fourni des téléphones, du Wi-Fi et des cartes SIM pour lancer les flux. L’agence, a rapporté la BBC, est comme beaucoup d’autres qui sont « engagées par TikTok pour aider les créateurs de contenu à produire des flux en direct plus attrayants ».

Répondant au rapport de la BBC, TikTok a depuis rompu les liens avec l’agence. « Ce type de contenu n’est pas autorisé sur notre plateforme, et nous élargissons encore nos politiques mondiales concernant la mendicité exploitante », a déclaré un porte-parole de TikTok à Ars.

TikTok a contesté un aspect du rapport de la BBC. Un porte-parole a déclaré à la BBC que « la commission de TikTok sur les cadeaux numériques était nettement inférieure à 70 %. Mais elle a refusé de confirmer le montant exact ».

La réponse de TikTok

Pour les familles accusées de mendier sur TikTok, la plateforme est l’une des rares options pour demander de l’argent en ligne, ont déclaré à la BBC des organisations caritatives fournissant de l’aide en Syrie. Certaines organisations caritatives internationales, comme l’International Rescue Committee, fournissent une aide d’urgence en espèces aux familles de la région mais n’ont pas répondu à la demande d’Ars de commenter la demande de ce type d’aide par rapport aux dons de nourriture ou de fournitures médicales.

Sur TikTok, les familles peuvent être payées par d’autres utilisateurs en pièces, puis les streamers acceptent de partager une partie des revenus de ces pièces avec TikTok. C’est là que TikTok entre dans une zone grise et semble prendre de l’argent aux familles en crise alors qu’il devrait, selon ses propres normes, supprimer les flux.

En réponse au rapport de la BBC, TikTok a supprimé tout le contenu que la BBC a qualifié de « mendicité exploitante ».

Un porte-parole de TikTok a déclaré à Ars que la société avait pris des mesures pour empêcher d’autres agences avec lesquelles elle s’associe de recruter des familles pour ce type de diffusion en direct, affirmant que TikTok avait écrit « à toutes nos agences LIVE pour leur rappeler leur accord contractuel d’adhérer à nos politiques strictes. . »

Lorsque TikTok s’associe à des agences LIVE, les agences acceptent de ne prendre une commission que pour le recrutement de diffuseurs en direct qui ne violent pas les normes de la communauté. Parce que TikTok dit qu’il serait impossible d’attraper tous les contenus en infraction, il compte sur les agences pour se conformer à cet accord. Depuis le rapport de la BBC, TikTok a commencé à examiner tous les partenaires de l’agence et à envisager de renforcer les politiques pour décourager les infractions apparentes aux règles.

En Syrie, IRC a signalé que 14 millions de personnes ont besoin d’aide, après une décennie de guerre qui a déplacé plus de 12 millions de personnes.

La BBC a rapporté qu’en raison de l’incohérence de TikTok dans la modération du contenu qu’elle considère comme une mendicité exploitante, « des centaines de familles continuent de vivre chaque jour, et la majeure partie de l’argent donné va toujours à TikTok ».