Si votre PC souffre d’un écran bleu de la mort (BSOD) lors de la tentative d’impression, une mise à jour Windows récente de Microsoft peut être à blâmer. Heureusement, Microsoft a publié mardi un correctif qui semble résoudre le problème.
Cependant, le nouveau correctif vous oblige à le rechercher manuellement via la fonction Windows Update dans Windows 10, pour le moment.
La semaine dernière, Microsoft a publié la mise à jour Windows KB5000802, qui a par inadvertance obligé le PC d’un utilisateur à enregistrer un BSOD lorsqu’il tentait d’imprimer avec des imprimantes allant de Kyocera à Ricoh. Microsoft a reconnu plus tard le problème.
Lundi, Microsoft a publié KB5001567, un correctif hors bande qui résout spécifiquement le problème. Aucun autre correctif ne fait partie de la version.
Malheureusement, le correctif ne sera pas téléchargé automatiquement, du moins pas immédiatement. (Le correctif peut être intégré à une future mise à jour de Windows, bien que la documentation de support de Microsoft n’indique pas s’il le fera ou non.) Dans tous les cas, vous pouvez le trouver via les mises à jour facultatives de Windows Update.
Pour ce faire, accédez au menu Paramètres de Windows 10, puis au menu Mise à jour et sécurité. Sous Windows Update, recherchez à droite les mises à jour disponibles. En dessous, vous devriez voir un lien qui vous permet d’installer des mises à jour « facultatives ». Le correctif, KB5001567, doit y figurer. Cliquez simplement sur le lien pour télécharger et installer le nouveau patch.
Voici ce qui s’est passé
Selon les rapports de Windows Latest et d’autres sites, faisant tous référence à un fil Reddit, les utilisateurs ont commencé à rencontrer des BSOD peu de temps après avoir installé Windows Update KB5000802, qui a été installé le 9 mars.
Alors que le fil Reddit mentionne spécifiquement les BSOD se produisant en conjonction avec les imprimantes Kyocera, Windows Latest a signalé qu’il avait entendu parler de résultats similaires avec des activités d’impression de nombreuses marques et modèles différents, y compris Ricoh. Lorsque le BSOD se produit, les utilisateurs peuvent recevoir le message d’erreur «APC_INDEX_MISMATCH pour win32kfull.sys».
Crumpa a contacté Microsoft mais n’a reçu aucun commentaire à l’heure de la presse. Cependant, après la publication de cette histoire originale, Microsoft a confirmé le problème. «Nous travaillons à résoudre un problème affectant un sous-ensemble de clients utilisant certaines imprimantes», a déclaré un représentant de l’entreprise par e-mail.
La restauration du correctif semble résoudre le problème. Certains utilisateurs du fil Reddit ont signalé qu’ils étaient en mesure de désinstaller le correctif Windows 10, mais d’autres pas.
Cette histoire a été mise à jour à 10 h 01 le 16 mars pour noter que Microsoft a publié un correctif et comment l’installer.
