Alors que les hôtels américains rouvrent, la technologie protège les clients de Covid-19


WASHINGTON: Les clés de chambre numériques et les assistants numériques à commande vocale font partie des technologies clés d’automatisation et de suivi rapide sur lesquelles les hôteliers américains s’appuient pour minimiser les contacts entre les clients et le personnel de l’hôtel au milieu de la pandémie de coronavirus.
Selon le Wall Street Journal, de telles initiatives visant à doubler les services basés sur la technologie, supervisées par des responsables de la technologie de l’information, doivent aider les hôtels à se remettre d’une saison difficile, avec de fortes baisses d’occupation, des licenciements de personnel et la peur chez certains clients de contracter le virus.
«Sans technologie, il est impossible pour ces entreprises de se rétablir complètement», a déclaré Les Ottolenghi, qui était directeur de l’information de Caesars Entertainment Corp jusqu’en novembre de l’année dernière.
Selon la société d’analyse de données STR, le taux d’occupation des hôtels aux États-Unis est passé d’environ 60% en février à environ 22% en avril. Il en a depuis récupéré, terminant la semaine du 25 juillet à environ 48%.
Cependant, quelle que soit l’augmentation du pourcentage de récupération, le sentiment de sécurité et de sûreté que ressentent les clients doit être considéré comme la priorité après la morosité mondiale provoquée par le virus.
Darren Clark, vice-président de la technologie chez Viceroy Hotel Group, basé à West Hollywood, en Californie, a déclaré que son rôle s’était élargi pour inclure la supervision de l’utilisation de technologies de nettoyage telles que les pulvérisateurs électrostatiques, selon le Wall Street Journal.
Les pulvérisateurs utilisés pour nettoyer les pièces à de nombreux endroits fournissent une charge électrique à un désinfectant pour aider les minuscules gouttelettes à adhérer aux surfaces.
En plus de se concentrer sur les technologies de nettoyage, Clark s’efforce également de réduire les points de contact physiques dans les pièces en déployant des assistants numériques à commande vocale tels que Alexa d’Amazon.com Inc.
“Cela donne aux clients la tranquillité d’esprit”, a-t-il déclaré, car les invités peuvent utiliser les appareils basés sur l’IA pour contrôler l’éclairage et faire fonctionner la télévision tout en évitant de toucher les interrupteurs d’éclairage et les télécommandes. De plus, les clients peuvent également demander à l’assistant numérique des serviettes supplémentaires ou demander un départ tardif.
Les clients qui ne se sentent pas à l’aise pour interagir avec le personnel de nombreux hôtels MGM Resorts International aux États-Unis peuvent traiter le paiement, vérifier leur identité et obtenir une clé de chambre numérique via une application mobile sur leur téléphone.
La technologie, développée par des ingénieurs logiciels internes, est devenue disponible pour les clients dans plus d’une douzaine de sites américains qui ont commencé à rouvrir en juin.
«La technologie est au cœur de presque tous les éléments de l’expérience client au moment de la réouverture», a déclaré Atif Rafiq, président du commerce et de la croissance chez MGM Resorts International, basé à Las Vegas, qui supervise la division technologie.
Rafiq a déclaré que c’est la flambée des cas de COVID-19 qui a conduit à élaborer des plans pour amener la technologie à d’autres endroits aux États-Unis dans environ six à neuf mois.
John Edwards, directeur de l’information de la société basée à Denver, également connue sous le nom de Red Lion Hotels Corp, a déclaré: “La réalité est que la pandémie a eu un impact sur tous nos effectifs, nos budgets et nos prévisions.”
L’entreprise développe un logiciel conçu par des employés internes pour automatiser la façon dont les factures sont générées.
Chez RLH, “Nous avons donné la priorité à tout ce qui a trait à l’automatisation”, a déclaré Edwards.
Ils utilisent également un logiciel basé sur l’intelligence artificielle conçu par la société de communication cloud BluIP Inc, basée à Las Vegas, pour répondre aux questions des clients de l’hôtel via les téléphones, telles que celles liées à l’heure d’enregistrement, aux heures de restaurant et aux itinéraires vers l’hôtel.

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