Au téléphone depuis Bruxelles, Christelle, 52 ans, commerciale dans l’édition, soupire. Habituée aux concerts millimétrés de Madonna, elle n’a jamais connu un chaos comme sur ce Madame X Tour. «J’avais deux billets à 140 euros pour le 20 février à Paris, raconte-t-elle. J’ai reçu une notification d’annulation sur Facebook, sept jours avant. J’ai cru à une erreur car les 24 heures suivantes, rien n’était indiqué sur le site du Grand Rex ni sur celui de Madonna.» Et de poursuivre : «Nous avons perdu 50 % du billet de train et la réservation de notre chambre.» La procédure de remboursement et les 10 euros par billet conservés par Ticketmaster l’exaspèrent: «Pour les fans qui ont perdu beaucoup d’argent et des jours de congés, c’est irrespectueux.»

Des spectateurs pris en otages sur cette douzième tournée de Madonna, il y en a eu plus de 40 000. Sur les 92 dates qui ont commencé le 17 septembre à New York pour s’achever le 11 mars à Paris, Madonna en a annulé quatorze, soit un concert